The Crimson Thesis: Match & Mystery
Soporte al jugador
Ayuda con el juego, el progreso, las compras y problemas técnicos en Android y iOS.
Progreso
Juego o progreso cloud
Reinicia el juego con una conexión estable y deja un momento para la sincronización. No restablezcas el perfil local mientras se recupera un guardado cloud o una compra.
Al informar de un problema, incluye el nivel, qué esperabas, qué ocurrió y si puedes repetirlo.
Tienda
Compra ausente o interrumpida
Abre de nuevo el juego con la misma cuenta de Google Play o Apple y conexión a Internet. El juego comprueba las compras pendientes al arrancar y recupera automáticamente una concesión validada.
No vuelvas a comprar inmediatamente el mismo producto. Si la plataforma muestra el pedido completado pero los artículos siguen sin aparecer tras la recuperación, dinos el producto, la plataforma, la hora aproximada y el estado del pedido. No envíes datos de pago ni un recibo completo por correo.
Contacto
Envía una solicitud de soporte
Incluye:
- Android o iOS, modelo del dispositivo y versión del sistema;
- la versión del juego mostrada en la app o la tienda;
- el nivel, producto o función afectados;
- la fecha y hora aproximadas del problema;
- pasos breves para reproducirlo y una captura, cuando sea útil.
También puedes escribir asupport@aguastreagames.com.
Privacidad
Solicitudes de datos y borrado
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